Was sind Language Operations?

Als mehrsprachiger Unternehmer war ich schon immer von der Idee fasziniert, universelles Verständnis aufzubauen. Wenn das etwas hoch und zweideutig klingt, lassen Sie es mich erklären.

Viele Unternehmen sehen sich aufgrund der Sprache in den Märkten, die sie bedienen, eingeschränkt. Auch wenn Englisch Ihnen im Geschäftsleben etwas mehr Zugang verschaffen kann, ist die Vorstellung, dass Englisch universell ist, eine Illusion. Es wird realistischerweise nur von einem Viertel der Weltbevölkerung gesprochen. Das lässt viele Chancen ungenutzt. Unbabel hat herausgefunden, dass die meisten globalen Unternehmen Sprachen annehmen müssen, um die Kundenzufriedenheit und Loyalität aufrechtzuerhalten (dazu später mehr). Die Chance ist viel größer als der Kundenservice allein.

Tatsächlich würde ich argumentieren, dass Language Operations eine der größten unausgesprochenen Verzerrungen in der Geschäftswelt ist. Da sich die Welt verändert und Unternehmen globaler und digitaler werden, können sie es sich nicht leisten, die Tatsache zu ignorieren, dass sie in mehreren Sprachen kommunizieren müssen.

Wie also lösen wir dieses Problem? Heutzutage verlassen sich die meisten Unternehmen immer noch auf einen isolierten Sprachansatz. Beispielsweise kann das Marketingteam Übersetzungsdienste in Anspruch nehmen, während das Vertriebsteam Muttersprachler einstellt und die Kundendienstabteilung muttersprachliche BPOs einstellt. Es gibt keine einheitliche Sprachstrategie, die die gesamte Organisation umfasst. Das führt zu massiven Ineffizienzen, die mit Technologie behoben werden können.

Frühzeitige Möglichkeiten für Language Operations

Sprache ist der grundlegendste, universellste menschliche Verbindungspunkt. Unsere große Idee bei Unbabel ist es, eine KI-gestützte, von Menschen verfeinerte Übersetzungsschicht bereitzustellen, die in jedem Markt Muttersprachler überflüssig macht und dennoch qualitativ hochwertige Übersetzungen liefert. Wir haben damit begonnen, das Problem der mehrsprachigen Kommunikation im Kundenservice zu lösen, da die Opportunitätskosten zu hoch sind, wenn kein mehrsprachiger Support bereitgestellt wird.

Heute können Kunden von überall auf der Welt zu Online-Geschäften kommen. Insbesondere während der Pandemie hat das globale grenzüberschreitende Einkaufen zugenommen – das Gesamtvolumen auf dem globalen grenzüberschreitenden E-Commerce-Markt wird bis 2026 voraussichtlich 4.820 Milliarden US$ betragen. Wie viele dieser Menschen können in ihrer Muttersprache Unterstützung bekommen, wenn etwas schief geht? Laut einer aktuellen Studie von Intercom sind es nur 28%. Dies geschieht trotz der Tatsache, dass 65% der Kunden Inhalte in ihrer eigenen Sprache bevorzugen – auch wenn diese von schlechter Qualität sind. Außerdem würden 40% von ihnen nicht in anderen Sprachen einkaufen.

Die Chance für Language Operations beginnt und endet jedoch nicht allein mit dem Kundenservice.

Auf lokaler Ebene tätig, in großem Maßstab.

Ähnlich wie wir den Anstieg der Operationen-für-alles gesehen haben, der durch die Technologie angetrieben wird (man denke an Ops, DevOps, Marketing Ops), stellt sich Unbabel vor eine neue Kategorie von Language Operations, in denen KI-betriebene, vom Menschen verfeinerte maschinelle Übersetzungs-Technologie als Herzstück dient, um die Sprachstrategie einer ganzen Organisation zu betreiben.

In die Zukunft schauen

Nicht nur Unbabel glaubt, dass Technologie weltweit zum großen Gleichmacher für Sprache geworden ist. Es gibt eine steigende Nachfrage nach Sprachenlern-Apps wie Duolingo und es herrscht wachsende Begeisterung für mehrsprachige Modelle der künstlichen Intelligenz wie GPT-3 sowie neuere Fortschritte von Google und Facebook. Mit anderen Worten, wir alle suchen auf unterschiedliche Weise nach universellem Verständnis.